会社において「チームづくり」は、今や避けて通れない重要なテーマです。
チームとは「ある共通の目標のために集まった組織体」を指します。その意味では、会社そのものが一つのチームであり、部署やプロジェクト単位もまたチームだと言えるでしょう。
近年は、働き方や組織のあり方が多様化し、固定的な部署編成にとどまらないチーム運営が求められるようになりました。その結果、「チームはあるが、機能していない」「目標は掲げているが、行動につながらない」といった課題に直面する企業も少なくありません。
では、実行力のある強いチームをつくるためには、何が必要なのでしょうか。ここでは「チームの目標」に焦点を当て、そのヒントを探ります。
「そんな仕事しかないの？」という一言から始まった物語
「お母さん、そんな仕事しかないの？」
これは、60歳を過ぎてから清掃の仕事を始めたある母親に対して、30歳になる娘が投げかけた一言です。
その母親が働いていたのは、JR東日本テクノハートTESSEI。JR東日本グループの一員として、新幹線や在来線車両の清掃・整備を担う会社です。
TESSEIは新幹線清掃を一手に引き受け、限られた時間の中で日々多くの車両清掃を行っています。創業は1952年と、新幹線開業以前から鉄道車両の清掃を担ってきた、歴史ある会社です。
しかし、その歴史とは裏腹に、当時のTESSEIは必ずしも士気の高い職場ではありませんでした。清掃業務は「裏方」「地味な仕事」と見られがちで、時には身内からさえ一段低く評価されることもあったのです。
7分間で完結するチームオペレーション
新幹線の清掃は、22人1チームで行われます。
16両編成の車両それぞれに担当者が1人ずつ付き、残りの6人がトイレや洗面台などの水回りを担当します。座席下のゴミ回収、座席の回転、テーブルの清掃、ブラインドやカーテンの整え――これらすべてを、停車時間わずか7分間で完了させなければなりません。
作業時間は今も昔も変わりません。しかし、かつては同じ7分間でも、今ほど行き届いた仕事はできていませんでした。そこに転機が訪れます。
現場を見て、誇りの欠如に気づく
TESSEIの流れを大きく変えたのは、JR東日本を退職したAさんが取締役として就任したことでした。
Aさんが最初に行ったのは、「現場を見る」こと。実際に清掃現場に立ち、作業を見て、従業員に声をかけ、その反応を確かめました。
そこでAさんが感じたのは、「この会社には誇りが足りない」ということでした。従業員自身が、自分たちの仕事をどこか卑下している。その空気が、職場全体を覆っていたのです。
Aさんは、繰り返し従業員に語りかけました。
「皆さんが掃除をしなければ、新幹線は動けません。皆さんは清掃員ではなく、世界最高水準の新幹線を支える技術者なのです」
抽象的な理念を、具体的な目標へ
Aさんの改革は言葉だけにとどまりませんでした。象徴的なのが、制服の刷新です。
従来の「清掃員らしい制服」ではなく、アミューズメントパークやレストランで使われるような、明るく華やかなデザインを、従業員自身に選んでもらいました。
その結果、周囲の反応が変わります。乗客から声をかけられ、駅構内の案内やおすすめの店を尋ねられるようになったのです。
「見られる存在」になることで、従業員の意識も変わっていきました。
やがてTESSEIでは、「高品質の清掃とまごころを込めたサービス」という理念を、現場の言葉に置き換える動きが始まります。
抽象的な理念を、自分たちなりに噛み砕き、具体的な目標に落とし込んだのです。
強いチームは、目標でつながっている
どれほど立派な理念を掲げていても、実行されなければ意味はありません。
一方で、個人がバラバラに目標を立てて動くだけでは、強いチームにはなりません。
理念とつながった具体的な目標があり、その必要性を一人ひとりが理解しているとき、チームは自然と団結し、実行力を持ちます。
TESSEIの7分間の清掃オペレーションが進化したのは、まさにその好例です。
あなたの会社では、理念は現場の目標に落とし込まれているでしょうか。
そして、その目標は、チームの行動につながっているでしょうか。
強いチームづくりの第一歩は、「目標を具体化すること」から始まります。
