経営

　顧客満足度（ＣＳ）という言葉が一般的になって久しいようですが、近年はその重要性がとみに訴えられています。というのも、将来不安の中で、消費者の財布の紐は堅く、そうした状況下でモノなりサービスが選ばれるには、他社との差別化が必要で、そのカギを...

　Ａ社は、大手機械メーカーに勤めていたＡ社長が脱サラして始めた会社です。 　サラリーマン時代はエンジニアとして、社内システムの開発に従事していました。 　その仕事自体に不満はなかったのですが、勤めていた会社が組織として大きく、しかも縦割りで...

　「会議」という言葉に、どういったイメージを抱かれるでしょうか。 　会社経営には会議は必要なのでしょうが、その一方で会議に「ムダ」を感じている社員が多いのも事実です。 　会社にはさまざまな慣習、決まりごと、行事などが存在します。たとえば、朝...

　 どうしてこれだけ会社一丸となって働いているのに、いまいち利益が伸びないのだろう、というのがＡ社長の率直な感想であり、同時に悩みでもあるといいます。　確かに、Ａ社長をはじめとして、Ａ社の社員たちの働きぶりは相当なものです。　Ａ社長が見る限...

　従業員満足とは、顧客満足に対比される概念で、従業員の業務内容や職場環境、人間関係などに対する満足度のことをいいます。　この 「従業員満足」という言葉を聞く機会が増えました。　「顧客満足」の間違いではなく、確かに従業員満足なのです。そして、...

　製造や建設の現場で起きるミス、サービス業の接客現場で生まれる不手際、そんな現場の一つ一つの行動が、業績自体を大きく左右する時代になって来ました。時には業績ばかりではなく、様々な社会問題を引き起こす事態も続出しています。　その背景には、競争...

「これから先の日本は、人口が急減する社会に入っていく」。　いわゆる「人口減少時代」の到来です。もうすでに始まっている、といってもいいでしょう。市場は縮小し、各企業は現在の売上を拡大していくことはおろか、維持していくことも困難になるでしょう。...

　マイナンバー制度の導入により、平成28年１月からや源泉徴収票、支払調書、雇用保険の届出書類など各種書類への個人番号の記載が義務化されます。　企業は、社会保障や税の行政手続きをする上で、否応なく従業員やその家族、あるいは取引先等の個人番号を...

　今年度、新しく管理職に就いた人もいるでしょう。　管理職に昇進すると、これまでと立場が異なり、上手に説明をすることができないばかりか、緊張でうまく話せなかったりというようなことはなかったでしょうか。　もっとたくさんものを知っている人間になり...

　あるフランチャイズ事業を展開している経営者Ａ社長は、営業担当の資質について、こんなことを言われます。　それは、「いわゆる名人芸で営業している人は、勢いに乗ると業績を上げるが、小さな挫折で行き詰まるし、自分の営業方法を他者に教えて、自分は余...